Klachtenprocedure

Ben je ergens ontevreden over of heb je een klacht over onze zorg? We gaan graag met je in gesprek en zoeken samen naar een oplossing.

Wil of kun je de klacht niet direct met ons bespreken? Of wil je onafhankelijke ondersteuning? Dan kun je contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Dit is een externe organisatie waar we bij zijn aangesloten om je te helpen met klachten over onze zorg.

Wanneer je je klacht hebt ingediend, kijkt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden om in behandeling genomen te worden en welke procedure erbij past. Als er informatie mist of onduidelijk is, nemen zij contact met je op om alles compleet te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.

We vinden het belangrijk dat je weet waar je aan toe bent. Daarom leggen we uit welke stappen er zijn, wie je kunt benaderen en waar je terecht kunt als je liever onafhankelijke hulp krijgt bij het formuleren van je klacht. Een klacht bespreken heeft geen gevolgen voor de zorg of begeleiding die je van ons ontvangt.