Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden zodra je ons aanbod van begeleiding accepteert en wij starten met intake of zorg. Met 'jij' bedoelen we de persoon aan wie wij zorg verlenen, en waar nodig je wettelijk vertegenwoordiger, mentor, curator of bewindvoerder.

De voorwaarden zijn van toepassing op ambulante begeleiding (bij jou thuis of op afspraak) en op wonen via Ascendo met begeleiding. Bij begeleid wonen sluit je naast de zorgovereenkomst een aparte huurovereenkomst voor je woonruimte.

Ontvang je zorg via een persoonsgebonden budget (PGB)? Dan sluit de budgethouder met Ascendo ook een zorgovereenkomst af volgens het model van de Sociale Verzekeringsbank (SVB). Die contractuele afspraken over uren, vergoeding en werkrelatie gelden naast deze algemene voorwaarden.

Je neemt contact met ons op via telefoon, e-mail of het contactformulier. Na een kennismaking beoordelen we samen of jouw hulpvraag past bij Ascendo. Als dat zo is, spreken we vervolgstappen af: intake, zorgplan en startdatum. Een schriftelijke handtekening is niet altijd nodig; de overeenkomst kan ook tot stand komen zodra we overeenstemming hebben over start en inhoud van de begeleiding.

Voorafgaand aan of bij het starten van zorg informeren wij je over deze algemene voorwaarden, onze privacyverklaring en onze klachtenprocedure.

Ascendo levert ambulante begeleiding en begeleid wonen aan (jong)volwassenen met een passende WLZ- of WMO-indicatie, veelal met een GGZ- of VG-profiel. Onze begeleiding richt zich op structuur, zelfredzaamheid, participatie en zingeving in het dagelijks leven.

Wij bieden geen acute crisisopvang, klinische behandeling of verpleging. Bij ernstige crisis of acute suïcidaliteit schakelen we door naar passende hulpverlening. Begeleiding is maatwerk: intensiteit en frequentie stemmen we af op jouw zorgplan en indicatie.

Samen stellen we een zorg- of ondersteuningsplan op met doelen, werkwijze en afspraken over contactmomenten. Dit plan evalueren we regelmatig en passen we aan wanneer jouw situatie verandert. Je instemming is nodig voordat we starten met begeleiding conform dit plan.

Je hebt recht op een vaste contactpersoon waar mogelijk. Bij begeleid wonen maken we afspraken over bereikbaarheid, huisregels en het gebruik van gemeenschappelijke ruimtes. Cameratoezicht in gemeenschappelijke ruimtes kan worden ingezet voor veiligheid; zie onze privacyverklaring voor meer informatie.

Goede begeleiding vraagt wederzijds vertrouwen. Daarom vragen wij onder andere het volgende:

• Alle informatie te geven die nodig is voor goede en veilige begeleiding.
• Afspraken na te komen of tijdig te laten weten als je verhinderd bent.
• Respectvol om te gaan met begeleiders, medebewoners, buren en andere betrokkenen.
• Zorg te dragen voor je eigen spullen en de woonruimte, voor zover dat binnen je mogelijkheden past.
• Je te houden aan afspraken over veiligheid, huisregels en het gebruik van gemeenschappelijke ruimtes (waar van toepassing).

Begeleiding wordt in de meeste gevallen gefinancierd via de Wet langdurige zorg (Wlz), vaak met een persoonsgebonden budget (PGB). Soms is financiering via de Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO) mogelijk. Zonder geldige indicatie en passende financiering kunnen wij geen duurzame zorgovereenkomst aangaan.

Een eventuele eigen bijdrage of huur voor begeleid wonen regelen we apart en conform de geldende wet- en regelgeving. Bij begeleid wonen sluit je een huurovereenkomst voor de woonruimte; huur en begeleiding zijn gescheiden contracten.

Wij gaan zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens en cliëntdossier. Hoe we gegevens verzamelen, gebruiken en bewaren, lees je in onze privacyverklaring.

Ben je niet tevreden over onze zorg? Bespreek dat eerst met ons of je begeleider. Kom je er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen conform onze klachtenprocedure. Ascendo is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg als onafhankelijke geschilleninstantie, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Jij kunt de zorgovereenkomst beëindigen wanneer je dat wilt. Wij kunnen de overeenkomst beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet van ons gevergd kan worden, bijvoorbeeld als:

• De zorgvraag past niet meer binnen ons aanbod of onze expertise.
• Er is sprake van onveilig gedrag waardoor begeleiding niet verantwoord kan worden voortgezet.
• De financiering of indicatie vervalt en er is geen andere passende route.
• Jij of je vertegenwoordiger geeft aan te willen stoppen.
• Er is een andere gewichtige reden, waarbij we dit altijd met je bespreken en waar mogelijk een overgangstermijn afspreken.

Bij beëindiging spreken we een redelijke overgangstermijn af en ondersteunen we waar mogelijk bij overdracht naar een andere zorgaanbieder. Bij begeleid wonen kan beëindiging van zorg gevolgen hebben voor je huurovereenkomst; dat bespreken we tijdig met je.

Wij streven naar goede en veilige begeleiding conform de professionele standaard. Ascendo is aansprakelijk voor schade die direct voortvloeit uit tekortkomingen in onze zorgverlening, voor zover de wet dat toelaat. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je ons onjuiste of onvolledige informatie hebt gegeven, of wanneer schade het gevolg is van omstandigheden buiten onze invloedssfeer.

Wij kunnen deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer de wet, regelgeving of onze werkwijze dat vereist. Bij een doorlopende zorgrelatie informeren we je tijdig over wijzigingen. Redelijke wijzigingen kun je niet zomaar gebruiken om de overeenkomst te vernietigen; bij substantiële wijzigingen bespreken we samen de gevolgen.

Op deze voorwaarden en de zorgovereenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen proberen we in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan kun je gebruikmaken van onze klachten- en geschillenregeling via Klachtenportaal Zorg.